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光明日报客户端通讯员刘璐 光明日报全媒体记者高平、王潇2023-05-15 14:54
日前，内蒙古自治区卫生健康委员会在主题教育开展过程中，聚集人民群众在就医服务中反映强烈的难点、热点问题，启动了以“开展医德医风建设、提高群众就医满意度”为主题的专项整治行动。
主题教育开展以来，内蒙古自治区卫生健康委坚持开门搞教育，大量征集人民群众在医疗卫生方面存在的堵点、难点和痛点问题进行认真梳理并制定相应的改进措施，特别是针对医疗服务中存在的就医不方便、服务态度不暖心、医患关系不和谐等突出问题，决定在全系统开展医德医风专项整治。专项整治行动从2023年5月开始至8月底结束，主要在全区二级以上公立医院中开展。通过专项整治行动切实解决群众就医过程中不方便、不放心、不满意的问题，督导广大医务工作者从内心确立真心实意为群众多做好事、多办实事、真正把人民群众的利益放在第一位的宗旨意识，切实让广大人民群众共享医疗卫生事业改革发展的成果，提高人民群众看病就医满意度。
此次专项整治行动不划阶段、不分环节，以“七个突出”为抓手，力争做到主题教育与专项整治齐头并进、共同促进、相互印证。一是突出加强思想教育，强化全系统广大干部职工和医务人员新时代卫生健康工作宗旨观念，切实增强自觉抵制行业不正之风的思想定力；二是突出优化就医环境，通过三级医院建立门诊“一站式”服务中心、普遍建立预约诊疗制度、设置清晰易懂引导标识等措施，减少患者排队次数，缩短排队等待时间，减少患者在诊室、检查室的往返次数。针对老年人、儿童、残疾人、孕产妇等特殊群体，配备必要的便民设备设施；三是突出完善诊疗制度，细化工作流程，加强对医务人员的培训、教育和考核，保障医疗质量安全，更好地维护人民群众健康权益；四是突出规范医疗行为，严格规范医师处方行为，促进合理检查、合理用药、合理治疗，规范诊疗行为；五是突出落实“九项准则”，加强医务人员职业道德建设，杜绝收受红包回扣、开单提成及推荐患者购买院外药品或医用耗材等严重损害行业信誉的行为；六是突出改善服务态度，建立和实施医务人员和服务窗口人员的服务用语和服务行为规范，实行“首问责任制”，做到逢问有人答，遇事有人管，坚决杜绝“生、冷、硬、顶、推”现象；七是突出完善投诉处理机制，制定举报投诉、转办跟踪、督导反馈的闭环管理办法，提供有效途径方便患者投诉。各级卫生健康行政部门定期通报辖区医疗机构投诉情况，对问题处理情况进行监督检查。 (通讯员刘璐 光明日报全媒体记者高平、王潇）
责任编辑: 孙晶晶
