内蒙古自治区人民医院党委组织相关人员前往自治区政务服务局、自治区卫健委开展学习交流 切实做好“12345”政务便民热线办理工作

石向荣副书记一行首先来到自治区政务服务局与自治区政务服务公开与效能监察处处长云吉龙，综合处副处长、政务服务热线专班负责人宋赫及相关部门负责同志进行座谈。座谈中，石向荣副书记着重介绍了医院办理“12345”热线相关情况、问题和下一步打算。云吉龙处长认为医院院领导班子高度重视市民热线反馈工作，对院积极开展市民热线反馈工作表示肯定。宋赫副处长分享了“12345”政务服务便民热线平台工作流程、工作管理经验，并就相关问题进行了详细解答。随后双方针对下一步如何做好服务，提高办理质量、市民满意率，缩短办理距离、办理时间，解决市民就医中的热点问题进行了广泛深入的交流讨论。

随后，石向荣副书记一行前往自治区卫健委汇报相关工作，自治区卫健委副主任萨仁其木格听取汇报，宣传处处长李试诚、宣传处副处长皇利华及相关工作人员参加会议。

萨仁其木格副主任对我院高度重视认真受理“12345”政务服务便民热线工作表示欢迎和感谢，对我院主动对接自治区政务服务局开展交流学习表示肯定，就处理办件中存在的疑难问题同与会人员进行了热烈的讨论，同时为医院下一步如何做好服务，解决市民就医中的热点问题提出建议，她强调，要将热线办理工作作为提升群众满意度的重要事项来抓，要进一步健全市民服务热线受理工作机制，规范工作流程，要充分利用大数据进行系统分析与研究，及时补充更新知识库内容，加强沟通，掌握相关政策，落实受理负责制，明确专人，及时处理，切实提高“受理率、办理率、满意率”，达到“让每一个老百姓都满意”的目标。

石向荣副书记向自治区卫健委副主任萨仁其木格汇报了我院受理“12345”政务服务便民热线相关工作的落实情况及整改措施和存在的问题并表态，我院高度重视市民服务热线受理工作，有信心有决心有能力做好工作，将主动认领问题，主动落实整改，聚焦群众诉求、患者需求，以“患者满意、群众满意、社会满意”为目标，一是成立了医院行风监督办公室，主要领导、主管领导亲自处理。二是选派专人专班负责“12345”政务服务便民热线受理工作，完善工作流程，坚决不让反映人重复投、多跑路，主动牵头相关部门，协调各方合力解决，提升办理质量、解决率、满意率。三是加强考核监督，建立医院全员“一人一册”医德医风档案，出台行风监督考核办法，与履职评定、职务晋升、奖励惩处挂钩。四是每月召开环节干部大会，加大思政、行风、三好一满意问题通报曝光力度，切实解决好群众诉求，以更快的处置速度和更有温度的倾心服务，全力提高群众满意度，提升患者就医体验。

通过此次前往自治区政务服务局、自治区卫健委学习交流、协调工作，进一步加强了我院与各单位之间的沟通联系，扩宽了工作思路和视野，我院将出实招、求实效，扎实做好“12345”政务服务便民热线工作，用心、用情解决民生热点、难点问题，以更加优质、便捷、高效的医疗服务赢得患者的信任和认可，持续提升患者满意度和获得感，为满足患者医疗服务需求、实现医院高质量发展做出贡献。

参加会议的还有我院精神文明办主任李家曦、副主任高飞，医患办副主任刘丰、团委副书记娜日娜、法制办副主任董寅炜。