我院专项行动投诉整改组点对点推进窗口岗位服务整改工作

        为进一步推进医院提升患者满意度专项行动，切实增强医院窗口岗位人员的文明服务意识，6月1日上午，医院党委委员、提升患者满意度专项行动投诉整改组副组长、党委办公室主任丁瑞，带领整改组一行，下到门诊各窗口岗位，就近期患者及行风监督员提出的问题，进行点对点的督导整改工作。

     丁瑞主任一行首先来到门诊一楼大厅，现场召集保卫处的环节干部和负责医院门诊楼安检、车辆管理、执勤及门卫管理工作的第三方公司负责人和其他在班人员开会，就近期患者及行风监督员反映的以上岗位及人员存在的问题进行了通报，指出医院停车场、各楼宇出人口是医院的第一窗口，这些窗口岗位人员的服务标不标准、态度是否文明礼貌，都将影响患者之后的就医体验，要求负责以上监管工作的保卫处以及承担具体工作的第三方公司，要围绕群众和行风监督员提出的问题和意见，一定要做到力行立改。要进一步完善各窗口岗位的人员工作职责及工作纪律，同时加大对全员的培训和教育，要让每个人熟悉岗位职责，熟知岗位规范，熟练岗位技能，并在着装、行为、态度、方式、方法上注重自身职业素养的养成。

     随后，投诉整改组一行又巡查了相关门诊和医技检查科室，就工作人员的着装规范、胸牌标识和服务态度情况进行现场检查和指导，要求各门诊及医技科室，要按照提升患者满意度专项行动所要求的亮身份、亮承诺，强化医护人员的服务意识，做到主动问询、主动服务、主动告知，切实为每位前来就诊的患者营造一个温暖清晰的就医环境。